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[IT뉴스]‘순항 중’인 네이버플러스 스토어…AI 추천으로 거래액 33%↑

온카뱅크관리자

2025-04-24 09:27:29

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> CRM 마케팅 결과, 라운지 누적 가입자 382% ‘UP’ AI 추천, 탐색형 쇼핑 거래 수요 유입 증가 “AI커머스 다양한 실험…판매자 생태계 지원 강화” 
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 <img alt="경기도 성남시 분당구에 위치한 네이버 1784. [네이버 제공]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/24/ned/20250424092259170gfea.jpg" data-org-width="1280" dmcf-mid="1F2agh5rtk" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/24/ned/20250424092259170gfea.jpg" width="658">
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 경기도 성남시 분당구에 위치한 네이버 1784. [네이버 제공]
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 [헤럴드경제=고재우 기자] 네이버플러스 스토어가 출시 한 달 만에 브랜드스토어 평균 거래액 30% 이상 늘고, 라운지 멤버십 누적 가입자 증가율도 400%에 육박하는 등 성과를 거뒀다.
 이용자 쇼핑 전 과정에 인공지능(AI) 추천이 강화되면서 브랜드와 단골 고객 매칭률이 높아지고, 네이버 배송의 속도·품질이 안정되는 등 요인에 따른 것으로 풀이된다.
 네이버는 지난달 12일 출시한 AI 쇼핑 앱 ‘네이버플러스 스토어’가 오픈 초기 순항하고 있다고 24일 밝혔다.
 우선 네이버플러스 스토어는 하이퍼클로바X와 개인화 추천 기술을 기반으로 사용자 취향과 쇼핑 맥락을 분석해 개인 맞춤형 혜택 및 상품 등을 추천한다. 이에 더해 개인 맞춤형 프로모션, 쿠폰, 단골 혜택 알림 등으로 판매자와 단골 사용자 간 매칭률도 향상되고 있다.
 탐색이 활발한 이용자일수록 정교한 추천 결과가 제공된다. 네이버플러스 스토어 앱에선 AI 추천 및 탐색 영역을 통한 거래 비중이 네이버 앱 대비 20% 포인트 더 높은 것으로 집계됐다. 별도 앱에서 AI 추천 기반의 탐색형 쇼핑 수요를 뒷받침한 결과다. 네이버는 네이버 앱에 더해 쇼핑 이용자 경험 등을 넘어 시너지도 강화될 것으로 기대하고 있다.
 이런 경향에 따라 판매자들도 네이버플러스 스토어앱을 통한 고객 확보와 마케팅에 나서고 있다. 현재 브랜드스토어의 30%가 첫 구매 쿠폰을 발행 중이고, 브랜드스토어의 20%는 단골 혜택을 높이는 재구매 쿠폰도 활용 중이다.
 이 결과, 각 브랜드스토어가 단골고객을 관리하고 소통하기 위해 운영하는 ‘라운지 멤버십’의 누적 가입자 수도 앱이 출시된 3월 기준 지난해 같은 기간보다 382% 증가했다.
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 <img alt="네이버플러스 스토어 앱에서 새롭게 출시한 ’발견‘ 탭 화면. [네이버 제공]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/24/ned/20250424092259660koio.png" data-org-width="1280" dmcf-mid="FmpMxkSg1A" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/24/ned/20250424092259660koio.png" width="658">
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 네이버플러스 스토어 앱에서 새롭게 출시한 ’발견‘ 탭 화면. [네이버 제공]
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 판매자들의 사업도 성장일로다. 첫 구매나 재구매 쿠폰, 라운지 멤버십 등 고객관계관리(CRM) 도구를 활용한 브랜드스토어는 3월 평균 거래액이 전년 동기 대비 33% 증가했다.
 빙그레의 경우 네이버플러스 스토어 앱 출시 시점에 맞춰 라운지 멤버십 가입자를 대상으로 ‘왕실초코’ 신상품 단골 마케팅을 강화한 결과, 앱 출시 직후 2주 간의 거래액이 직전 동기간 대비 두 배 증가했다. 사료 제조와 기업간거래(B2B) 중심으로 운영해 온 ‘대주펫푸드’도 동기간 3~4주 거래액이 지난해 같은 기간보다 31배 이상 증가했다.
 아울러 쇼핑 앱 출시와 함께 리브랜딩에 나선 ‘네이버배송’ 거래액도 늘고 있다. 지난 3월 네이버배송 거래액은 전년 동기 대비 약 2배 증가했다. 네이버는 5월 1일부터 상품 주문 당 네이버배송 설루션 사용료 부과 한도를 5000원 내로 한정하는 프로모션을 시작할 계획이다.
 최수연 네이버 대표는 “사용자와 판매자 모두 AI를 다방면으로 활용하면서 이커머스의 새로운 패러다임에 적응해 나가고 있는 것으로 보고 있다”며 “초기 서비스 사용성과 성장률은 내부 목표치를 상회한다. 고도화된 기술 및 서비스 역량을 강화해 판매자와 사용자가 함께 성장하는 생태계를 만들 수 있도록 할 것”이라고 말했다.
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