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[IT뉴스]갈아타면 '돈' 주고 남으면 '홀대'...통신사 이탈 전쟁 속 낚인 고객은 '봉'

온카뱅크관리자

2026-01-06 15:57:54

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 위약금 면제 틈탄 ‘번호이동 쏠림’…충성 고객은 뒷전 
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 서울 시내에 위치한 통신사 대리점. ⓒ뉴시스
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 KT 해킹 사고에 따른 위약금 면제 조치로 SK텔레콤과 LG유플러스가 신규 가입자 확보를 위해 마케팅 경쟁을 벌이고 있다.
 통신사를 갈아타는 고객에게는 많게는 100만원이 넘는 보조금을 살포하는 반면 통신사를 유지하는 기기변경 고객은 절반 수준만 지원해 '집토끼' 차별이라는 지적이 나온다. 지난해 SK텔레콤 이탈 사태가 그대로 재현되는 모습이다.
 6일 업계에 따르면 KT의 위약금 환급 정책 발표 이후 탈(脫) KT 고객 수는 8만명에 육박한 것으로 나타났다.
 지난해 12월 31일부터 이달 5일까지 엿새간 KT를 떠난 고객은 7만9055명을 기록했다. 4~5일 이틀간 KT 해지 고객 73.4%가 SK텔레콤으로 이동했고 18.5%가 LG유플러스로 옮겼다.
 이 규모는 더 커질 전망이다. 실제 SK텔레콤이 지난해 7월 4일 위약금 면제 조치를 발표한 이후 14일까지 약 10일간 16만6000여명의 가입자가 이 통신사를 떠났던 전례가 있다.
 각 통신 대리점은 웃돈까지 얹어주는 막대한 보조금을 제공하는 방식으로 가입자 유치에 열을 올리고 있다.
 일부 유통점에서 활용되는 통신사별 세부 단가표를 확인한 결과 SK텔레콤 계열 한 유통점은 갤럭시Z 플립7을 '번호이동'으로 구입할 경우 101만원의 지원금을 제공한다.
 출고 가격이 148만5000원, 공시지원금 약 60만원임을 감안하면 결과적으로 소비자는 단말기 대금을 공짜로 받고도 현금을 돌려받는다.
 갤럭시 S25 일반형 지원금은 94만원으로 출고가 115만5000원에 공시지원금 약 50만원을 고려하면 역시 '마이너스폰'으로 해당 제품을 구매할 수 있다.
 마찬가지로 S25 플러스, 울트라, 엣지 모델 등 갤럭시 모델과 아이폰 17(256G)도 마이너스폰으로 구매할 수 있다.
 다만 10만원 이상의 고가 요금제를 6개월 이상 유지해야 한다. 마이너스폰 혜택은 초기 페이백이 매력적이나, 장기적으로는 요금과 결합 비용 부담이 크므로 꼼꼼한 선택을 해야 한다.
 같은 조건이지만 통신사를 바꾸는 '번호이동'과 기기만 교체하는 '기기변경'은 혜택이 크게 다르다. 갤럭시Z 플립7의 경우 통신사를 유지하는 기기변경을 택하면 동일한 마이너스 폰이라 하더라도 지원금이 50만원으로 뚝 떨어진다. '번호이동'과 무려 50만원 이상 차이가 난다.
 S25 일반형 역시 '기기변경' 지원금은 43만원으로 51만원의 격차가 생긴다. 이마저도 선택 약정을 선택하면 할인폭은 더 줄어든다. 선택약정을 택하면 공시지원금만큼의 기기값 선할인이 사라지기 때문이다.
 LG유플러스도 마찬가지다. LG유플러스 계열 유통점 단가표를 보면 Z플립7을 기준, 프리미엄급인 10만원 수준 요금제일 경우 번호이동 지원금 49만원, 기기변경은 4만원 수준이다. 45만원이나 차이가 벌어진다.
 동일한 단말기를 구매하더라도 기기변경 고객과 번호이동 고객 혜택이 다른 것은 통신사 이탈 고객을 잡으려는 과열 마케팅 때문이다.
 결과적으로 통신사를 자주 옮기는 고객은 혜택이 크지만 충성 고객은 상대적으로 차별 대우를 받는다.
 이는 지난해 7월 SK텔레콤 위약금 면제 조치로 대규모 고객이 이탈했던 당시와 오버랩된다. 당시 경쟁사 유통점들은 SK텔레콤 고객을 잡기 위해 보조금을 쏟아부으며 갤럭시 S25 시리즈를 '마이너스폰'으로 풀었다.
 여기서도 '기기변경'과 '번호이동' 혜택 차이로 가입자들의 불만을 샀다.
 업계 관계자는 "통신사들이 특정 기간, 특정 가입 유형에만 지원금을 사용하면서 상대적으로 정보력이 부족하거나 기존 통신사를 유지하려는 대다수의 선량한 소비자들은 소외되고 있다"며 "위약금 면제라는 특수한 상황을 이용해 시장 점유율 확대를 하기 위한 행태는 서비스 경쟁이 아닌 결국 자금력 대결로 변질될 수 밖에 없다"고 지적했다.
 특히 이 과정에서 막대한 보조금을 살포할 것으로 예상돼 통신사들의 마케팅 비용 부담이 가중될 것이라는 관측이 나온다.
 통신사가 마케팅 비용을 늘릴수록 매출 대비 영업이익은 감소한다. 영업이익 방어를 위해 통신사가 쓸 수 있는 카드는 ▲요금제 인상 ▲배당 축소·무배당 ▲정보보호 등 투자비 축소다.
 이러한 전략들은 단기적으로는 기업의 재무 지표 관리에는 유리할 수 있으나, 장기적으로는 소비자 혜택 감소와 서비스 질 저하 등 부정적인 결과를 초래한다. 건전한 통신 시장 생태계 조성을 위해 출혈 경쟁을 지양해야 한다는 목소리가 커지는 이유다.
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