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[IT뉴스]“전입신고 어떻게 해?” 질문에 AI가 답한다…‘정부24+’ 대화형 AI 도입

온카뱅크관리자

2026-03-09 10:07:34

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="6HIhZh0Hlo">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="31b3f917288abf4bea285aa614d38a7269ffc46d271cb08f7da98cc5d405f1fb" dmcf-pid="PXCl5lpXyL" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/09/552796-pzfp7fF/20260309100313021zocs.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="8Olvtvu5lg" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/09/552796-pzfp7fF/20260309100313021zocs.jpg" width="658"></p>
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          <p contents-hash="2cec7c8744b645427b56fd9c56602d0037793e7d8b869d9b7e746bb2599e5be0" dmcf-pid="QZhS1SUZTn" dmcf-ptype="general">[디지털데일리 오병훈기자] 정부 온라인 행정서비스 ‘정부24+’에 대화형 인공지능(AI) 시스템이 도입된다.</p>
          <p contents-hash="b37e51267e0ae92062094b51a3d4212682b25dff138e10fe330166b01e7a56d7" dmcf-pid="x93pVpQ9vi" dmcf-ptype="general">행정안전부는 정부24+에 AI 기능과 서비스 연계를 대폭 확대해 국민이 더 쉽고 편리하게 정부 서비스를 이용할 수 있도록 개선했다고 9일 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="387edc253d7a573b0920cf4919e4793f1a1d26168fad69c7e0d4a911e2d51fd9" dmcf-pid="ysajIjTsSJ" dmcf-ptype="general">정부24+에 새롭게 도입된 AI 지능형 검색은 국민이 일상에서 사용하는 언어로 질문하면 관련 민원과 혜택을 맞춤형으로 안내한다.</p>
          <p contents-hash="872916c3af60cb1bec7985955fc504ff3e416f895ba9327a09fcba69e99fccb8" dmcf-pid="WONACAyOyd" dmcf-ptype="general">예를 들어 “이사했는데 무엇을 해야 하나요?” “아이가 태어났는데 받을 수 있는 지원이 있나요?” 라고 물으면 AI가 질문의 의미를 이해해 필요한 서비스와 절차를 종합적으로 알려준다. 질문이 모호해도 AI가 다시 물어보며 내용을 구체화해 주므로 처음 이용하는 사람도 쉽게 이용 할 수 있다.</p>
          <p contents-hash="ef1644875696cd8cc113cc4f991d3d8031490bbcdf6c33f569bf0562ffbb3dd5" dmcf-pid="YIjchcWIve" dmcf-ptype="general">이번 개선으로 민원을 신청할 때도 어려운 행정 용어나 복잡한 메뉴를 일일이 찾을 필요 없이 자연스럽게 묻고 답하는 ‘대화 중심’으로 이용 방식이 바뀐다.</p>
          <p contents-hash="0e83e73f395a7b87f587b4e427c39d7c25ffbd34b2be2c941aea7c464efd3661" dmcf-pid="GCAklkYClR" dmcf-ptype="general">또한 정부24+에서 제공하는 정부 서비스가 크게 늘어나 여러 기관의 누리집을 각각 방문하지 않아도 된다. 국민신문고의 고충·건의 민원과 관세청 개인통관고유부호 조회 등 50종 서비스는 정부24+에서 바로 이용할 수 있다. 대법원 가족관계증명서 발급 등 513종 서비스도 정부24+에 한 번만 접속하면 추가 절차 없이 각 기관의 서비스를 이용할 수 있다.</p>
          <p contents-hash="81c18994c2e1cecab599185c1c3a94aa8b9c852fa5331575c71f678cc9e88cc1" dmcf-pid="HhcESEGhhM" dmcf-ptype="general">이용자 편의 기능도 대폭 강화했다. 이전에 신청하거나 발급받은 이력을 활용해 첫 화면에서 바로 발급하는 ‘원클릭 민원 발급’ ‘출산·결혼·이사’ 등 필요한 민원과 혜택을 단계별로 안내하는 ‘인생여정 생활가이드’를 제공한다.</p>
          <p contents-hash="691ea829043523602aea48e31013e078075453961902623c2c49f9ef6c364027" dmcf-pid="XlkDvDHllx" dmcf-ptype="general">또 고령층을 위한 간편 전용 화면을 제공하고 이동통신(모바일) 애플리케이션에서 입력 절차가 복잡한 민원의 신청 단계를 줄였다. 아울러 ‘내 지갑’ 기능을 통해 신원자격 증명서 등 개인화 서비스를 제공한다.</p>
          <p contents-hash="6651cff4043aab046ae67ccf15cd8d6f7cbf3ec757a29a7cd16b7b6c8cde069e" dmcf-pid="ZSEwTwXSvQ" dmcf-ptype="general">정부24+는 AI와 대화하며 필요한 민원 서류를 발급받는 ‘대화형 민원서류 발급 서비스’도 올해부터 단계적으로 도입할 계획이다. 주민등록등·초본, 토지대장 등 국민 생활과 밀접하고 발급 수요가 많은 주요 민원을 대상으로 먼저 적용한다.</p>
          <p contents-hash="9a536a35c4a300a1526a5a2e6c57d0e390bc5b92a14c13b65445bd6993ffd219" dmcf-pid="5EiLwLCECP" dmcf-ptype="general">아울러 민원인이 이전에 발급한 민원서류의 내용과 이력을 바탕으로 답변하도록 AI 지능형 검색 기능을 개선한다. “우리 집 세대원은 지금 몇 명으로 돼 있어?”라고 물으면 AI가 사용자에게 주민등록등본 발급 동의를 받은 뒤 내용을 확인해 답변하는 방식이다.</p>
          <p contents-hash="01c70aca4fa05ca39dfeea5f4370a79c5171337a9048c5d6211f7e3cfca9f697" dmcf-pid="1DnorohDy6" dmcf-ptype="general">윤호중 행정안전부 장관은 “이제 정부 서비스도 검색이 아니라 대화로 이용하는 시대가 열렸다”며 “앞으로 AI 기술을 적극 활용해 국민이 ‘찾아다니는 정부’가 아니라 국민에게 먼저 다가가는 AI 기반 정부 서비스를 확대하겠다”고 말했다.</p>
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