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[실시간뉴스]'탱크데이' 왜 터졌나 ①역사의식 미비 ②부실 검증 ③실적 우선

온카뱅크관리자

2026-05-27 05:17:50

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">신세계, '탱크데이' 자체 조사 결과 발표<br>4단계 결재 중 아무도 문제 제기 안 해<br>"사회적·역사적 민감성 부재했다" 사과<br>휴대폰 제출 거부 탓 고의성 확인 못해<br>'세월호 참사 겨냥' 의혹엔 단호히 부인</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="yKomrHIkJ5">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="64a13553a19cd6dda529e2d178524757e7a9708f01b95f7e95ce6e4f9a459f45" dmcf-pid="W9gsmXCEJZ" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="정용진 신세계그룹 회장이 26일 서울 강남구 조선팰리스에서 열린 기자회견에서 스타벅스 탱크데이 논란 관련 대국민 사과를 하기 위해 회견장에 들어서고 있다. 뉴스1" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/hankooki/20260527043144852saqs.jpg" data-org-width="1440" dmcf-mid="6o4xQAe4n3" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/hankooki/20260527043144852saqs.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            정용진 신세계그룹 회장이 26일 서울 강남구 조선팰리스에서 열린 기자회견에서 스타벅스 탱크데이 논란 관련 대국민 사과를 하기 위해 회견장에 들어서고 있다. 뉴스1
           </figcaption>
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          <p contents-hash="1a47ed7903e1f51799a333df698c1415e03278060e5bcf71a0c2d57f78a14dda" dmcf-pid="Y2aOsZhDiX" dmcf-ptype="general">신세계그룹은 자체 조사해 26일 발표한 스타벅스코리아의 '5·18 탱크데이' 논란의 원인으로 <strong>조직 전반의 역사의식 부재와 부실한 내부 검증·관리 체계, 매출을 우선시한 과열된 마케팅 분위기 등을 지목</strong>했다. 다만 일부 실무진의 조사 비협조와 증거 불충분으로 인해 5·18 민주화운동을 폄훼하려는 고의성이 있었는지 입증할 증거는 못 찾았다. <strong>명확한 사실 규명은 수사 중인 경찰의 몫이 됐</strong>다. 정용진 회장의 광주 방문 사과 가능성에 대해서는 "적절한 시점을 보고 있다"고 여지를 뒀다.</p>
          <hr class="line_divider" contents-hash="1750feb7875dad96950ee3f3e2783ea5ba4fa01c78773ab477ba4a26028e5994" dmcf-pid="GVNIO5lwiH" dmcf-ptype="line">
          <h3 contents-hash="f5b43210144377f98612e2d8e35b3ba0e8c99450297893bf12eac233e48a871e" dmcf-pid="HfjCI1SrnG" dmcf-ptype="h3">임원 보고 안 된 '책상에 탁!', 고의일까 </h3>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="6fd546e69258ce4f0db865f43d340376e8c7ef05c411c2f65d9bf13a2206f50a" dmcf-pid="XjWp0871JY" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="정용진 신세계 그룹 회장이 26일 서울 강남구 조선팰리스에서 열린 기자회견에서 스타벅스 '탱크데이' 사태 관련 대국민 사과를 하고 있다. 정다빈 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/hankooki/20260527043146133peyv.jpg" data-org-width="1440" dmcf-mid="PWwyTUGhMF" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/hankooki/20260527043146133peyv.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            정용진 신세계 그룹 회장이 26일 서울 강남구 조선팰리스에서 열린 기자회견에서 스타벅스 '탱크데이' 사태 관련 대국민 사과를 하고 있다. 정다빈 기자
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          <p contents-hash="7895273bb6c9203aa09a7a688948b6e2e8f34a5e80c9c8e0e6fbf61931677d01" dmcf-pid="ZAYUp6ztLW" dmcf-ptype="general">정 회장의 대국민 사과에 이어 자체 진상 조사를 발표한 전상진 경영총괄 부사장은 "19일부터 일주일간 강도 높은 내부 조사를 진행했다"며 고의성 여부와 마케팅 승인 과정, 부실한 리스크 관리 체계 등이 조사 대상이었던 점을 밝혔다. 실무진인 스타벅스코리아 이커머스팀 5명 전원과 결재라인에 있는 담당, 본부장, 대표 등에 대해 휴대폰·노트북 포렌식 검증과 교차 심문을 진행했다.</p>
          <p contents-hash="57cb9530fd2fc4ae3f2d843c71d39ee9f7b6ff7acee5d5576fc9797c01788f9c" dmcf-pid="5cGuUPqFey" dmcf-ptype="general">그러나 회사는 "현재까지 조사 결과 해당 직원들과 임원진이 고의로 해당 마케팅을 기획했다는 사실을 입증할 수 있는 명확한 근거를 찾지 못했다"고 밝혔다. 이커머스팀 직원들은<strong> "기존 나수 텀블러의 홍보 문구였던 '가방에 쏙'과 라임(운율)을 맞추는 데 급급했다" "(5·18은) 생각도 못 했고 이슈화 이후 다시 보니 그제야 문제가 될 수 있겠구나 인지했다"</strong>며 고의를 부인했다고 한다. 이커머스팀 5명 중 3명이 사생활(프라이버시)을 이유로 휴대폰 제출을 거부한 것도 조사에 걸림돌이 됐다. 이 5명은 모두 현재 직무 배제된 상태다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="ca3d2d89ce33a287264407b1976f5d0bae485492cc6802461fc8cd4afa1a09c2" dmcf-pid="1kH7uQB3eT" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="신세계그룹이 26일 자체 진상 조사 결과 발표 과정에서 공개한 '책상에 탁! 문구 삽입 경위' 중 일부. 신세계그룹 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/hankooki/20260527043147422hsva.png" data-org-width="725" dmcf-mid="QTQagCAiMt" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/hankooki/20260527043147422hsva.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            신세계그룹이 26일 자체 진상 조사 결과 발표 과정에서 공개한 '책상에 탁! 문구 삽입 경위' 중 일부. 신세계그룹 제공
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          <p contents-hash="c24f39b544b4ed14ce4925a6172e6e1792b6cb8ca5d99c380a972b72ee5cf690" dmcf-pid="tEXz7xb0ev" dmcf-ptype="general">스타벅스는 앞서 세 종류의 텀블러 할인 행사를 열며 △5월 15일 단테데이 '한 손에 착!' △18일 탱크데이 '책상에 탁!' △20일 나수데이 '가방에 쏙!'을 홍보 문구로 썼다. '가방에 쏙'이 원래 있던 문구라고 해도, 1987년 박종철 열사 고문치사 사건 당시 경찰 해명(책상을 탁 치니 억 하고 죽었다)을 떠올리게 하는 '책상에 탁!'은 의구심을 낳기 충분했다. 실무진은 <strong>"탱크 텀블러가 과거부터 '데스크 메이트(책상 친구)' 텀블러로 소구돼 해당 문구를 떠올렸다"는 취지로 주장하고, '한 손에 착'은 인공지능(AI)을 써서 뽑은 문구라고 해명</strong>했다고 한다. '책상에 탁'은 경영진 보고 없이 실무진 선에서 결정됐다.</p>
          <hr class="line_divider" contents-hash="a7eb43f27a415d39d21f44536a72f6e400b772c9eae5a333275dbf75f0f4f6c4" dmcf-pid="FDZqzMKpLS" dmcf-ptype="line">
          <h3 contents-hash="f60174e996a95b4019f73e5ee7da7d68fc42625368dcee1bc1fd4ce1d9537282" dmcf-pid="3w5BqR9URl" dmcf-ptype="h3">"5·18 폄훼 의도 확인되면 즉시 징계" </h3>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="791f2eeff1eb5d33c95a641a09f8e039b119a3e7be8ea751e207855452b618e2" dmcf-pid="0r1bBe2unh" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="신극정(가운데) 5·18민주화운동부상자회장이 26일 광주 동구 5·18민주광장에서 정용진 신세계그룹 회장과 신세계그룹을 향해 스타벅스 코리아의 '탱크데이' 논란과 관련한 진정성 있는 사죄를 촉구하고 있다. 뉴시스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/hankooki/20260527043148724xxny.jpg" data-org-width="1440" dmcf-mid="xKomrHIkd1" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/hankooki/20260527043148724xxny.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            신극정(가운데) 5·18민주화운동부상자회장이 26일 광주 동구 5·18민주광장에서 정용진 신세계그룹 회장과 신세계그룹을 향해 스타벅스 코리아의 '탱크데이' 논란과 관련한 진정성 있는 사죄를 촉구하고 있다. 뉴시스
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          <p contents-hash="23db5e37e88050c3266eb2206a9a06b97ed4abf384e1ecb6455a249e98c72666" dmcf-pid="pmtKbdV7LC" dmcf-ptype="general">실수였든 고의였든 <strong>5·18 민주화운동 기념일 당일에, 전두환 신군부의 유혈 진압을 떠올리게 하는 '탱크데</strong><strong>이' 문구를 쓴 점에서 실무진과 보고받은 경영진 누구도 문제라고 인식하지 못한 점은 '역사의식 미비'</strong>라는 비판을 피할 수 없게 됐다. 지난달 이뤄진 '팀장→담당→본부장→대표' 4단계 결재 과정에서 그 누구도 "5월 18일에 탱크데이는 안 된다"고 지적하지 않았다는 것이다. 그룹이 <strong>"실무자 과실을 넘어 스타벅스코리아 내부의 사회적·역사적 민감성 부재를 드러냈다"</strong>고 사죄한 이유다. 전 부사장은 "향후 경찰 조사에서 5·18 폄훼 고의성이 확인되면 해당 임직원을 즉시 징계하고 민형사상 책임도 묻겠다"며 "그룹 최고 경영진 누구라도 부적절한 개입이나 의도가 확인되면 지위고하를 막론하고 엄중한 책임을 묻겠다"고 강조했다. </p>
          <p contents-hash="9ef89c88f431f83d32af01100822e63db9403df85d0fe8597f027d005b1d0f59" dmcf-pid="UsF9KJfzdI" dmcf-ptype="general">행사 합의에 관여한 유관 부서 7명 중 일부는 마케팅 시안 파일을 열어 보지도 않고 승인하거나, 과거에는 존재했던 법무팀 검증 절차가 이번엔 생략되는 등 '마케팅 검증 및 리스크 관리 체계의 심각한 결함'도 드러났다. 회사는 '과도한 마케팅' 역시 사태의 주요 원인으로 짚었다. 전 부사장은 "워낙 주 단위로 많은 행사를 해왔고, <strong>너무 마케팅과 매출에만 신경 쓰다 보니 날짜나 (사회적) 의미를 생각하지 못했던 점을 반성</strong>하고 있다"고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="b0cb4551b9c6b38480da9c150aba215edebadc111fe482d7ae1cf8c24e65c744" dmcf-pid="uO329i4qLO" dmcf-ptype="general">한편 신세계그룹은 이번 사태 이후 세월호 참사를 겨냥한 것 아니냐는 등 일각에서 추가로 제기한 의혹들에 대해서는 고의성을 단호하게 부인했다. 올해 열린 '4·16 미니탱크 데이'는 당초 지난달 20일 진행하려다가 협력업체 요구로 날짜를 바꾼 것이라고 했다. 2년 전 열린 '4·16 사이렌 머그' 행사도 사이렌 자체가 스타벅스 로고인 데다, 세월호 참사 발생 전인 2010년, 2013년 4월 16일에도 사이렌 관련 행사를 연 바 있다고 해명했다.</p>
          <p contents-hash="206efb61faed92858ed5c4aae7851d53e26defd8075bbf9af85631bdff8e8044" dmcf-pid="7I0V2n8BMs" dmcf-ptype="general">최나실 기자 verite@hankookilbo.com</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 한국일보. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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