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[IT뉴스]‘젊어진’ 삼성전자, 마케팅 문법 변화… “크리에이터로 팬덤 키우고 B2B 실리 챙긴다”

온카뱅크관리자

2026-10-04 06:07:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 갤럭시 크루 70명 공식 운영… 지난해 콘텐츠 4000건·조회수 9000만회 대학생 ‘혁신적 기업’ 조사서 삼성 62%·애플 51%… 장기 고객 확보 게임·운동·학업으로 접점 확대… 전시도 크리에이터·거래처 공간 분리 
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 <img alt="삼성전자가 지난 1월 서울 강남구 삼성 강남에서 개최한 ‘갤럭시 크루 2026’ 발대식에서 참가자들이 기념촬영을 하고 있다./삼성전자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/04/chosunbiz/20261004060210437zktt.jpg" data-org-width="3000" dmcf-mid="WAIW6HLxcv" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/04/chosunbiz/20261004060210437zktt.jpg" width="658">
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 삼성전자가 지난 1월 서울 강남구 삼성 강남에서 개최한 ‘갤럭시 크루 2026’ 발대식에서 참가자들이 기념촬영을 하고 있다./삼성전자
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 삼성전자의 마케팅 문법이 달라졌다. 제품 성능을 강조한 광고나 대형 전시장에서 나타난 기존 ‘일방향 홍보’에서 벗어난 모습이다. 젊은 소비자가 직접 콘텐츠를 만들고 확산하는 크리에이터 중심 마케팅을 키우고 있다. 10·20대가 즐기는 게임과 운동, 취미 활동을 매개로 ‘삼성의 팬’을 만들고 기업 이미지 전반을 바꾸려는 전략이다. 최근 Z세대 대학생 조사에서 삼성전자를 ‘혁신적’이라고 본 응답 비율이 애플을 앞서는 등 브랜드 이미지 변화도 나타나고 있다. 글로벌 전시에서는 거래처·기업간거래(B2B) 고객과 사업을 깊이 있게 논의할 수 있는 독립 공간에 힘을 실어 ‘실리’를 챙기는 방식으로 전환했다.
 4일 업계에 따르면 삼성전자는 1030세대를 아우르는 다양한 방식의 마케팅 활동을 펼치고 있다. ▲크리에이터 프로그램 ‘갤럭시 크루’ ▲IFA의 ‘삼성 크리에이터 허브’ ▲모바일 게임 대회 ‘플레이갤럭시 컵’ ▲러닝 행사 ‘갤럭시 워치런 @사파리’ ▲교육 할인몰 ‘갤럭시 캠퍼스’ 등이 대표적이다. 모두 제품의 특장점에 이용자의 경험과 이야기를 더해 젊은 층과의 접점을 넓히는 방식으로 운영되고 있다는 점이 특징이다.
 업계에서는 스마트폰·노트북 등 IT 기기 시장에서는 ‘브랜드 팬덤’ 형성이 제품 판매 실적에 중요한 영향을 미친다는 평가가 나온다. 전자업계 관계자는 “특정 브랜드의 팬이 된 소비자는 스스로 신제품을 찾아보고 사용 경험을 공유한다”며 “제품 교체 때 같은 회사를 다시 선택하거나 다른 제품까지 구매하는 충성 고객은 브랜드에 대한 애착이 쌓여야 탄생한다”고 말했다.
 ◇ 갤럭시 크루 콘텐츠 9000만뷰… IFA도 크리에이터 무대로
 갤럭시 크루는 삼성전자의 달라진 마케팅 방식을 나타내는 대표적 사례로 꼽힌다. 삼성전자는 올해 초부터 운동·패션·게임·여행 등 11개 분야의 크리에이터 70명으로 구성된 ‘갤럭시 크루 2026’을 공식 운영하고 있다. 이들은 약 1년간 자신의 일상에서 갤럭시 제품과 인공지능(AI) 기능을 사용하는 모습을 콘텐츠로 만든다. 삼성전자는 최신 제품과 행사 참여 기회를 제공하고 콘텐츠 제작 교육 등을 지원한다.
 삼성전자는 2024년 20여명, 지난해 60여명으로 갤럭시 크루를 시범 운영했다. 작년 이들이 제작한 콘텐츠는 약 4000건, 누적 조회수는 9000만회였다. 삼성전자 관계자는 “갤럭시 크루는 다양한 분야의 크리에이터들과 함께 고객 목소리를 가까이에서 듣고 10·20대와의 소통을 강화하기 위해 운영하고 있다”며 “크리에이터들이 실제 일상에서 갤럭시 제품과 갤럭시 AI 기능을 자연스럽게 활용하는 모습을 콘텐츠로 선보이며, 공감할 수 있는 콘텐츠를 기반으로 브랜드 경험을 확장해 나가고자 한다”고 말했다.
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 <img alt="삼성전자가 지난달 독일 베를린에서 열린 ‘IFA 2026’의 메세 베를린 IFA 팔레에 마련한 ‘삼성 크리에이터 허브’./삼성전자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/04/chosunbiz/20261004060211966bohn.jpg" data-org-width="1280" dmcf-mid="Y7WtJ0kLkS" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/04/chosunbiz/20261004060211966bohn.jpg" width="658">
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 삼성전자가 지난달 독일 베를린에서 열린 ‘IFA 2026’의 메세 베를린 IFA 팔레에 마련한 ‘삼성 크리에이터 허브’./삼성전자
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 삼성전자는 작년 독일 베를린에서 열린 유럽 최대 가전·IT 전시회 ‘IFA 2025′에서 크리에이터를 적극 지원한 바 있다. 틱톡 비즈니스에 따르면 삼성전자가 작년 IFA 2025에서 7일 동안 진행한 크리에이터 콘텐츠 연계 캠페인은 ‘2억5000만회 노출’을 기록했다. 행사장 방문은 8배로 늘었고 이용자제작콘텐츠(UGC)는 1100% 증가한 것으로 조사됐다.
 올해 IFA에서는 크리에이터 접점을 더 넓혔다. 삼성전자는 지난달 초 열린 ‘IFA 2026’에서 크리에이터를 소비자와 만나는 창구로 내세웠다. 거래처 전시장을 별도로 구성했지만, 본행사장인 메세 베를린에는 ‘삼성 크리에이터 허브’를 마련한 것이다. 삼성전자는 이곳에 라운지와 영상 촬영·중계 공간을 두고, TV·세탁기·스마트모니터 등을 활용한 ‘삼성 AI 방탈출’을 운영했다.
 삼성전자는 또 올해 ‘플레이갤럭시 컵’을 처음으로 지역 예선과 월드 파이널로 이어지는 정규 리그 형태로 운영했다. 지역 예선에는 17개국 32개 팀이 참가했다. 지난달 독일 쾰른의 게임스컴에서 열린 월드 파이널은 갤럭시S26 울트라로 진행됐고, 결승전 생중계는 누적 조회수 1210만회를 기록했다. 팬들이 예선부터 결승까지 대회를 따라가며 갤럭시로 게임을 즐기는 모습을 접하도록 한 것이다. 삼성전자는 게임스컴 현장에 게이밍 모니터와 TV 등 여러 제품을 함께 체험할 수 있도록 했다.
 ◇ ‘혁신적 기업’ 삼성 62%·애플 51%… 이미지 넘어 구매·재구매로
 대학생활 플랫폼 에브리타임을 운영하는 비누랩스가 올해 2월 발표한 전국 대학생 500명 대상 조사에서 삼성전자를 ‘혁신적인’ 기업으로 꼽은 비율은 62%로 애플(51%)을 웃돌았다. 2023년 조사를 시작한 이후 삼성전자가 애플을 앞선 것은 이번이 처음이다. 삼성전자를 ‘정체된’ 기업으로 본 비율도 작년 40%에서 올해 21%로 낮아졌다.
 이런 인식에는 소비자가 접하는 제품과 사업도 영향을 미쳤다. 삼성전자에 따르면 갤럭시 Z 폴드8 울트라·폴드8·플립8은 지난 7월 28일부터 8월 3일까지 진행한 국내 사전 판매에서 144만대가 팔렸다. 역대 갤럭시 스마트폰 사전 판매 중 최고 기록이다. 특히 삼성닷컴 사전 구매 고객의 절반이 10~30대였고, 폴드8 울트라·폴드8을 구매한 10~30대 여성 고객 수는 전작 폴드7 때보다 2배 이상 늘었다.
 학생·교사 대상 공식 교육 할인몰 ‘갤럭시 캠퍼스’는 올해 1월 누적 회원 100만명을 넘었다. 이 가운데 대학생이 약 80%였다. 제품 할인과 함께 갤럭시 AI를 활용한 학습법, 제품 활용 콘텐츠, 공부 인증 행사 등을 제공한다.
 전자업계 관계자는 “젊은 소비자는 직접 쓰는 휴대전화와 투자 대상으로 관심을 갖는 반도체를 접하면서 삼성전자를 혁신적인 기업으로 인식하게 된 것”이라며 “이런 기업 이미지는 휴대전화 사업에 긍정적인 영향을 미친다”고 말했다.
 ◇ 거래처 상담은 독립 공간으로… B2B에 집중
 글로벌 전시회에서는 거래처를 만나는 방식을 바꿔 ‘실리적 운영’을 중시하는 모습도 나타나고 있다. 삼성전자는 지난 1월 미국 라스베이거스에서 열린 세계 최대 IT·가전 전시회 ‘CES 2026’에서 라스베이거스컨벤션센터(LVCC)의 대형 공개 부스 대신 윈 호텔에 4628㎡ 규모의 단독 전시관을 마련했다. 제품 전시와 발표, 기술 포럼, 주요 고객·파트너 상담을 한 공간에 모아 제품에 집중할 수 있도록 한 것이다. 삼성전자는 당시 이를 단순한 장소 변경이 아닌 ‘전시 패러다임의 전환’이라고 설명했다.
 올해 IFA에서도 주 전시장을 떠나 거래처 중심의 별도 공간을 꾸렸다. 메세 베를린에서 약 8㎞ 떨어진 도심의 ‘훔볼트 카레’에 소수의 유통업체·B2B 고객을 초청하는 식으로 방식을 전면적으로 바꾼 것이다.
 업계 관계자는 “잘파 세대(Z세대와 알파 세대를 합친 말)가 IT 기기의 주력 구매층으로 부상하면서, 제품을 얼마나 많이 보여주느냐보다 소비자가 브랜드를 얼마나 오래 찾게 하느냐가 중요해지고 있다”며 “삼성전자가 크리에이터를 통해 젊은 고객과 관계를 쌓고, 전시회에서는 거래처와 사업 논의에 집중해 실제 구매와 거래로 연결하려는 전략을 세운 것”이라고 말했다.
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