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[IT뉴스]플라스크, 고객 응대 넘어 예약까지 맡는 AI 에이전트 ‘레이니’ [서울AI허브 2027]

온카뱅크관리자

2026-09-30 08:07:25

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 '서울 AI 허브 2027' 기획시리즈는 서울 AI 허브에 입주한 스타트업들의 인공지능(AI) 기술과 서비스, 사업화 현황 및 차별점을 살펴봅니다. 산업 현장에서의 적용 가능성과 성장 가능성을 짚어보고, 대한민국 AI 생태계의 한 축을 이루는 이들의 기술과 서비스를 소개합니다. [편집자주]
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 플라스크 CI / 플라스크
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 플라스크는 AI 에이전트 '레이니'를 통해 카카오톡과 라인, 인스타그램, 전화 등 여러 채널의 문의를 한곳에서 관리하고 AI가 상담과 예약, 사후관리까지 이어서 처리하도록 지원해 고객 응대 업무를 자동화하고 있다. 기 업 명대표자명설립연도투자단계주요제품사업분야기술분야주요성과협업유형도입단계타깃시장 
 홈페이지 ※ 기업 현황은 2026년 9월 기준입니다 
 응대 넘어 상담·예약까지 처리하는 AI 에이전트 '레이니'
 플라스크의 대표 서비스 '레이니(Laney)'는 고객 문의부터 상담과 예약, 사후관리까지 고객 응대 전 과정을 자동화하는 AI 에이전트다. 단순히 질문에 답하는 챗봇을 넘어 상담 결과를 실제 예약과 후속 업무로 연결하는 데 초점을 맞췄다.
 '레이니'는 카카오톡과 라인(LINE), 인스타그램, 전화 등 여러 채널에서 들어오는 문의를 하나의 시스템에서 관리한다. AI가 고객의 문의 의도를 파악해 실시간으로 답변하고 필요한 경우 상담 내용을 바탕으로 예약까지 이어준다. 상담 과정에서 발생한 고객 데이터도 함께 관리한다. 예약 관리와 리마인드, 전환 분석 등의 기능을 제공해 반복적인 고객 응대 업무를 줄이고 문의가 실제 예약으로 이어지는 과정도 확인할 수 있도록 했다.
 답변은 등록된 서비스와 가격, 운영 정책 등 확인된 정보를 기준으로 생성한다. AI가 처리하기 어려운 상담은 직원이 직접 이어받을 수 있어 자동화와 사람 상담을 함께 운영할 수 있다. 기업이 이미 사용하고 있는 고객 응대 채널을 연결하는 방식으로 서비스를 적용할 수 있어 도입 과정에서 별도의 개발이나 홈페이지 개편이 필요하지 않다는 점도 특징이다. 
 '레이니'는 현재는 병·의원을 중심으로 적용 사례를 늘리고 있으며, 이미 80개 이상의 병원에서 활용되고 있다. 도입 기관에서는 AI가 반복 문의와 야간·휴일 문의를 먼저 처리하고 필요한 상담은 담당자가 이어받는 방식으로 운영한다. 상담 과정에서 확보한 정보를 예약까지 연결해 직원의 반복 업무 부담을 줄이고 고객 이탈을 낮추는 데 활용되고 있다.
 병·의원 넘어 전문 서비스 AI 에이전트로 확장
 플라스크는 2021년 중소벤처기업부 팁스(TIPS)에 선정됐으며 지금까지 약 42억원의 투자를 유치했다. 2026년에는 레이니를 본격 상용화하며 80개 이상의 병원 고객사를 확보했다. 앞서 2025년에는 전년 대비 매출이 약 186% 증가하며 서비스 사업화 속도를 높였다.
 현재 '레이니'는 병·의원을 중심으로 고객사를 확대하면서 병원 규모와 진료 분야가 달라져도 활용할 수 있도록 기능을 고도화하고 있다. 상담 내용과 예약 데이터를 바탕으로 고객 응대 정확도와 전환율을 높이는 기능도 강화하고 있다. 
 다음 시장으로는 법률사무소 등 상담과 후속 업무 비중이 높은 전문 서비스 업종을 보고 있다. 전화와 메신저 등 여러 고객 접점에서 발생하는 데이터를 활용해 AI 상담의 정확도와 개인화 수준을 높이고 예약·CRM·업무 자동화 기능도 확대할 계획이다.
 플라스크는 레이니를 단순 상담 도구가 아니라 문의 접수부터 상담과 예약, 사후관리까지 고객 여정 전반을 맡는 AI 에이전트로 확장하고 있다. 병·의원에서 확보한 운영 경험을 바탕으로 상담 업무 비중이 높은 전문 서비스 산업으로 적용 범위를 넓힐 예정이다.
 권용만 기자 yongman.kwon@chosunbiz.com
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