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[IT뉴스]36시간 멈췄던 MS 365 복구 완료…챗GPT·클로드 업무 연동도 연쇄 오류

온카뱅크관리자

2026-11-15 10:37:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 유료 구독 4.5억석 규모 클라우드 마비에 각국 공공·금융·기업 업무 차질 
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 [디지털데일리 이안나 기자] 마이크로소프트(MS)가 아웃룩과 팀즈, 코파일럿 등 마이크로소프트 365(MS 365)에서 발생한 글로벌 장애 복구를 마쳤다. 기업용 메일과 일정을 관리하는 익스체인지 온라인에 문제가 생기자 여기 연결된 기능이 줄줄이 영향을 받았다. 챗GPT와 클로드에서 MS 365 업무 자료를 불러오는 기능도 오류를 일으켰다.
 MS는 그리니치표준시(GMT) 기준 14일 오전 6시경(한국시간 14일 오후 3시) 공식 엑스(X) 계정에 “장애 근본 원인을 해결하기 위한 작업을 마쳤으며 영향을 받던 나머지 고객과 지역의 서비스도 복구했다”고 공지했다. 미주 지역 이용자 아웃룩 사서함 접속 문제를 처음 공지한 지 약 36시간 만이다. 한국에서는 13일 금요일 새벽 시작된 장애가 토요일 오후에야 완전히 풀렸다.
 장애 신고는 70개국 이상에서 쏟아졌다. 로이터에 따르면 장애 추적 사이트 다운디텍터에 접수된 전 세계 신고는 740만건을 넘었고 분당 신고 건수는 한때 2만건 가까이 치솟아 평소의 1500배를 웃돌았다. 영국 국민보건서비스(NHS)와 런던경찰청, 유럽 증권거래소 운영사 유로넥스트도 업무에 차질을 빚었다.
 대만의 한 금융회사는 메일이 막히자 거래 확인을 팩스로 처리했다. 스위스 명품기업 리치몬트와 미국 전기트럭 업체 워크호스는 실적 발표를 미뤘다. 신용평가사 모닝스타 DBRS는 이번 장애로 생긴 전 세계 보험 손실을 3억~5억달러(약 4000억~7000억원)로 추산했다.
 하루 업무는 대개 메일을 열고 일정을 확인하는 데서 시작한다. MS가 올해 1월 공개한 MS 365 상용 유료 구독은 4억5000만석이 넘는다. 그만큼 많은 조직이 업무의 첫 단추를 MS 클라우드에 맡겨 온 셈이어서 장애 파장도 그만큼 넓었다.
 ◆ 익스체인지 온라인 장애…팀즈 회의 예약·챗GPT 연동도 차질
 MS가 영향권으로 꼽은 서비스는 아웃룩과 팀즈에 그치지 않았다. 문서 협업 도구 셰어포인트 온라인, 기기 관리 도구 인튠, 업무 관리 도구 플래너와 투두, 보안 서비스 디펜더 XDR까지 목록에 올랐다. 모두 익스체인지 온라인과 연결된 기능이 있는 서비스다.
 같은 앱 안에서도 기능에 따라 피해가 갈렸다. 팀즈에서 단체 채팅이나 회의 참여는 대체로 가능했다. 하지만 새 회의를 예약하거나 참석자에게 초대를 보내려 하면 오류가 났다. 팀즈는 예약과 초대에 필요한 일정 정보를 익스체인지 온라인에서 가져오는데 아웃룩 사서함을 관리하는 곳도 이 익스체인지 온라인이다.
 업무용 인공지능(AI) 비서인 MS 365 코파일럿도 사정이 비슷했다. 코파일럿은 답변을 만들 때 ‘마이크로소프트 그래프’ 거쳐 이용자가 열람 권한을 가진 메일과 일정 등을 불러온다. MS 장애 공지를 보면 당시 그래프에서 익스체인지 온라인의 메일·일정·연락처를 조회하는 요청도 응답이 늦어지거나 끊겼다.
 외부 AI 서비스도 영향을 피하지 못했다. 앤스로픽은 클로드에서 MS 365 메일과 일정 등을 조회하는 요청과 아웃룩용 클로드에 오류가 났다고 공지했다. 오픈AI도 챗GPT에 MS 365를 새로 연결하거나 이미 연결된 기능을 쓰는 데 문제가 생겼다고 알렸다. 두 서비스 모두 이용자의 메일과 일정을 MS 365에서 불러와 쓰다 보니 데이터를 가져오는 쪽이 막히자 AI 기능도 제대로 작동하지 않았다. 메일 요약이나 일정 조율을 AI에 맡기는 기업이 늘수록 이런 연쇄 장애가 업무에 주는 충격도 커진다는 걸 의미한다.
 ◆재가동한 서버도 다시 멈춰…MS, 접속량 조절하며 복구
 MS는 장애 초기 관리자센터 공지에서 일부 서버가 보안 연결을 맺는 과정에서 과부하가 걸려 접속 요청을 처리하지 못했다고 설명했다. 응답을 멈춘 서버로 가던 접속 요청은 나머지 서버로 몰렸다. 다시 가동한 서버가 요청을 받자 또 응답을 멈추는 경우도 있었다. 서버를 재시작하는 것만으로는 장애를 끝낼 수 없었다.
 MS는 13일(미국 현지시간) “이번 사건으로 고객과 파트너가 겪은 혼란에 깊이 사과한다”고 했다. 원인으로는 앞서 진행한 네트워크 용량 업그레이드 과정의 문제를 꼽았다. 이 문제가 최근 네트워크 변경을 계기로 장애로 번졌다는 것이다. 사이버 공격이나 AI 에이전트와는 관련이 없다고 선을 그었다.
 MS는 일부 요청을 제한하고 서버 상태를 확인하면서 접속을 단계적으로 늘렸다. 한 번에 모든 트래픽을 되돌리면 같은 과부하가 반복될 수 있어서다. MS는 복구가 길어진 데 대해 “이용 수요 규모를 고려해 단계마다 안정성을 확인하며 서비스를 점진적으로 복원했다”며 “시간은 더 걸렸지만 안정적인 복원에 도움이 됐다”고 했다. 서비스가 돌아온 뒤에도 장애 기간에 쌓인 메일이 한꺼번에 처리되면서 MS는 메일 대기열을 한동안 지켜본 뒤에야 복구 완료를 알렸다.
 MS 365가 장시간 멈춘 건 올해만 처음이 아니다. 1월에도 북미 인프라 문제로 아웃룩 등 주요 서비스가 10시간 가까이 장애를 겪었다.
 국내에서는 과학기술정보통신부가 14일 한국MS와 비상대응반을 꾸리고 복구 현황과 이용자 불편·피해 신고를 점검하기로 했다. 국내 주요 플랫폼 사업자에게도 유사 장애를 막을 수 있도록 자체 시스템을 점검하게 했다. MS는 관리자센터 공지에서 예비 사후 보고서를 영업일 기준 이틀 안에, 최종 보고서를 닷새 안에 제공하겠다고 했다.
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